Política de envio y devolución

1. Tiempo de Envío

Nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de haber recibido y confirmado el pago. La mayoría de nuestros productos se enviarán en este plazo, aunque pueden existir excepciones para productos personalizados o fuera de stock.

  • Días laborables: De lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

  • Envío estándar: La entrega de los pedidos será realizada en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del envío. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación de destino y la empresa de transporte.

2. Métodos de Envío

Actualmente, ofrecemos los siguientes métodos de envío para tus pedidos:

  • Envío estándar: Se entrega entre 24 y 48 horas laborables desde el momento del envío, dependiendo de tu ubicación.

  • Envío urgente: Si necesitas recibir tu pedido más rápido, puedes optar por una opción de envío urgente (si está disponible) que reducirá el tiempo de entrega.

3. Costes de Envío

  • El coste del envío se calculará al finalizar tu compra en función del peso y tamaño de los productos, así como la ubicación de entrega.

  • Los gastos de envío serán indicados claramente antes de que confirmes tu pedido.

Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a X euros (reemplaza X con el umbral que elijas, si aplica).

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

5. Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con el envío, como retrasos o pérdida de paquete, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de soporte: [soporte@maisonatelier.store].

 

Politicas de devolución, cambio y reembolso

 

1. Derecho de Desistimiento

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto sin coste adicional, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original. Esto incluye todos los productos que hayas comprado, salvo que se especifique lo contrario.

  • Plazo para devoluciones: 30 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Condiciones de la devolución: El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, y con todas sus etiquetas intactas.

2. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución:

  1. Solicita la devolución enviando un correo a [devoluciones@maisonatelier.store] con tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

  2. Te enviaremos un formulario de devolución y la dirección a la que debes enviar el paquete de vuelta.

  3. Reembolsaremos el importe de los productos devueltos una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

3. Costes de Devolución

  • Las devoluciones son gratuitas para el cliente. Nosotros nos encargamos de los costes de devolución.

  • Recogida gratuita: Si es necesario, podemos organizar una recogida de los productos en la dirección de entrega sin coste adicional.

4. Excepciones al Derecho de Devolución

El derecho de devolución no será aplicable a los siguientes productos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos sellados que, por razones de higiene, no se puedan devolver si han sido desprecintados.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos que cumplen con las condiciones de nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso completo del precio de los productos.

  • Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial.

  • El reembolso será efectuado en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la devolución.

6. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros a [soporte@maisonatelier.store] lo antes posible. Nos encargaremos de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o un reembolso según lo que prefieras.

Resumen clave de la política:

  • Tienes 30 días para devolver los productos sin coste adicional.

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original.

  • Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a un monto específico (reemplaza con el umbral que prefieras).

  • Las devoluciones son gratuitas y sin coste adicional para el cliente.